Переговорный процесс: как вести себя с рабочими

переговорный процесс
3387
Если бы ремонт делали роботы-автоматы, то его гораздо реже сравнивали бы со стихийным бедствием. Ведь обязательная часть ремонтных работ – это отношения с рабочими. Как же общаться с рабочими, чтобы вас поняли?

Как себя вести?

Любые переговоры со строителями нужно проводить спокойным, но уверенным голосом. Переход на повышенные тона не принесет желаемого результата.

Следует подчеркнуть, что есть добросовестные, компетентные и достойные доверия рабочие. Поэтому первый шаг на пути к спокойному ремонту – это постараться найти именно таких мастеров.

Но если вдруг получилось так, что контракт заключен, ремонт в разгаре, а мастера не оправдывают ваших ожиданий или откровенно халтурят – стоит набраться терпения, мобилизировать душевные силы и вспомнить основные правила переговоров. Они относятся к работникам всех специальностей.

Правило 1. Семь раз отмерь и все запиши

Чем подробнее составлен договор подряда на выполнение работ, тем легче вам будет в случае конфликта защитить свои права, апеллируя к этому документу. Устные договоренности не имеют юридической силы. Их можно забыть, неправильно понять, по-разному интерпретировать…

Некоторые хозяева по неопытности попадаются на простую манипуляцию: «Давайте начнем работать, а там посмотрим». «Там», скорее всего, окажется слишком дорого или совсем не так, как вы ожидали.

Еще одна «коронная фраза», которой объясняют нежелание составлять договор по всей форме: «Зачем эти формальности, мы же все честные люди!». Ответ простой: честные люди не боятся документально фиксировать договоренности.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ Бюджет на ремонт: как избежать ошибок

Правило 2. Доверяй, но проверяй

Если вы не вникаете в детали, а полностью полагаетесь на мастера, будьте готовы к тому, что спустя какое-то время вы обнаружите ошибки, неполадки, недостачи.

И хорошо, если это будет еще в процессе ремонта, а не тогда, когда бригады уже и след простыл.

Чтобы этого не случилось, придется разобраться в нюансах процесса, научиться пользоваться уровнем и отвесом, замерять вертикали и углы, проверять расход материалов. Стесняетесь, что это примут за мелочность?

Да, рабочие вряд ли будут восторженно приветствовать такие действия, но будут понимать, что вы в курсе всех дел, и в случае конфликта у вас есть аргументы.

Правило 3. Нет ничего важнее мелочей

Если вас не устраивает качество выполнения той или иной части работы – сообщайте о недовольстве сразу. Причем даже в том случае, если это касается небольших ошибок. Дело в том, что недобросовестные рабочие могут «тестировать» заказчика – допускать небольшие погрешности в технологии, незначительно нарушать дисциплину.

Если вы не заметите, не обратите внимания или проявите деликатность – это будет расценено как сигнал, что в нарушениях можно идти дальше. Конечно, не стоит впадать в другую крайность: устраивать скандал и громкий разбор полетов по каждому вопросу. Это не добавляет вам авторитета.

Потренируйте правильную интонацию: о том, что вас не устраивает, стоит сообщать спокойно и уверенно. Если ваш голос срывается (переходит в крик от возмущения) либо звучит заискивающе – возможно, вы не уверены в себе и в своем праве получить качественно выполненную работу.

Работники «давят» на вас авторитетом или жалостью? В таком случае стоит взять тайм-аут и в спокойной обстановке оценить ситуацию, свои внутренние переживания и убеждения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ Планируем ремонт: взвешиваем "за" и "против"

Правило 4. Отстаивайте свою позицию

Если после замечаний и озвучивания недовольства конфликт не исчерпан, а продолжается и усиливается, прораб (или сами рабочие) могут применить тактику «закрой за мной дверь, я ухожу».

То есть вас ставят перед непростым выбором: либо работники делают так, как сами считают правильным (то есть не совсем качественно, не выдерживая технологические сроки и т. п.), либо они дружно уходят.

В отдельных случаях такой ультиматум может сопровождаться дополнительными «страшилками», например, о том, что никто больше не захочет на таких условиях работать, что любые другие рабочие обойдутся вам дороже и т. д.

Вам нужно понимать, что это манипуляции и отработанная тактика ведения переговоров.

Если в момент такой угрозы вы почувствуете испуг, неуверенность, усомнитесь в своей правоте или подумаете что-то вроде «а ведь они правы», – эта небольшая битва проиграна.

На угрозы нужно реагировать уверенно: «Либо мы работаем, как договорились, либо вы уходите». Есть вероятность, что рабочие действительно соберут вещи и покинут дом в разгар ремонта. Но, во-первых, эта вероятность невелика. А во-вторых, в таком случае у вас будет возможность найти более добросовестную бригаду.

Правило 5. Держим дистанцию

Попытки подружиться с работниками, завоевать их симпатию и расположение как минимум бесполезны. Если вы в глубине души рассчитываете, что после душевного чаепития и откровенного разговора о жизни вам сделают скидку или станут относиться более ответственно – это вряд ли.

В лучшем случае отношение мастеров останется таким же. В худшем – сократившуюся дистанцию между вами работники используют против вас (чтобы еще раз поторговаться, уговорить принять менее качественную работу и т. д.). Кроме того, подобные чаепития или разговоры расхолаживают и расслабляют. Так что избегайте панибратства и по всем рабочим вопросам старайтесь общаться только с бригадиром.  

Что делать, если…

  1. Рабочие грозятся не просто уйти, все бросив, а еще и «сделать, как было». Главное – не бояться. «Разрушить все обратно» – это все-таки тоже работа, а никто не станет делать дополнительную бесплатную работу.
  2. Рабочие просят деньги в долг под залог будущей работы, объясняя это сложной жизненной ситуацией и т. п. Если только вам не хочется заняться благотворительностью, стоит вежливо, но твердо отказать. Большая вероятность, что эту сумму под разными предлогами вам не вернут, а увидев, как легко вы расстаетесь с деньгами, начнут искать поводы увеличить статью расходов.
  3.  Рабочие говорят, что нужно повысить оплату, потому что инфляция, доллар растет и т. п.  Если нет желания становиться спонсором-благотворителем, здесь как раз пригодится изначальный договор.
  4. Мастер или прораб оказался милейшим человеком – хвалит ваш вкус, ваши таланты, вашу семью, ваши личные качества… Будьте внимательны и постарайтесь не поддаваться эмоциям, пусть даже и положительным. Возможно, таким образом мастер отвлекает вас от того участка работ, который ему не хотелось бы, чтобы вы пристально рассмотрели. Если же подозрения напрасны и он просто хороший человек – вы сможете подружиться по окончанию проекта.
  5. Иногда бригадиром или рабочими становятся друзья или родственники хозяев. Но, как видим, ремонт требует от заказчика жесткости в принятии решений, поэтому убедитесь, что такое сотрудничество  не станет в итоге концом дружеских отношений.

На заметку!

Если вы человек нерешительный и стесняетесь указать рабочим на недостатки работы, стимулируйте себя финансовой стороной вопроса,  ведь за все недочеты строителей придется платить вам.

Предыдущая статья
звездный

На Food Fashion Party собрались украинские звезды-гурманы

Следующая статья
хэллоу китти

Ванная Hello Kitty - яркий персонаж

Новости партнеров


Загрузка...

Редакция рекомендует

Вопрос эксперту

Ирина Кудренко Кандидат биологических наук, старший научный сотрудник НБС им. Н.  Н.  Гришко НАНУ
Огород

Ирина Кудренко

Кандидат биологических наук, старший научный сотрудник НБС им. Н. Н. Гришко НАНУ

Специалист по вопросам садоводства и огородничества

Задать вопрос